Coșul tău
Nu mai sunt produse în coșul tău.
Pe shop.verticaltrend.ro, respectăm drepturile clienților noștri și oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate conform legislației în vigoare, O.G. 130/2000. Mai jos regăsiți condițiile și pașii necesari pentru returnarea produselor:
1. Dreptul de retur
1.1. Aveți dreptul de a notifica în scris că renunțați la achiziție, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
1.2. Returul produselor trebuie efectuat în termen de 5 zile lucrătoare de la notificarea deciziei de retur, utilizând același serviciu de transport folosit pentru livrare.
1.3. Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate integral de către client.
1.4. Contravaloarea comenzii va fi rambursată în maximum 30 de zile de la primirea notificării scrise privind returnarea.
2. Situații acceptate pentru retur
2.1. Produs livrat diferit față de specificațiile de pe site
- Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor (mărime, culoare, model), puteți solicita:
- Returnarea produsului.
- Schimbarea cu un alt produs de aceeași valoare sau de valoare diferită (cu plata/rambursarea diferenței).
2.2. Produs cu vicii de fabricație
- Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație, acesta poate fi:
- Înlocuit cu un alt produs similar.
- Rambursată contravaloarea, cu condiția notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
3. Condiții generale pentru retur
3.1. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, fără modificări fizice (zgârieturi, lovituri, ciobiri, șocuri etc.).
3.2. Nu se acceptă returul sau schimbul pentru produsele care prezintă semne de utilizare.
3.3. Cheltuielile de transport pentru returnare/inlocuire nu vor fi suportate de către shop.verticaltrend.ro.
3.4. Rambursarea nu include costurile de transport inițiale.
3.5. Dreptul de retur poate fi exercitat o singură dată pentru același produs. Returnarea repetată a produselor poate fi considerată abuz și poate duce la refuzul comenzilor viitoare.
4. Cum se procedează pentru retur
4.1. Notificați intenția de retur printr-un email la adresa [email-ul indicat pe site-ul nostru], specificând:
- Numele dvs.
- Numărul comenzii.
- Motivele returului (dacă este cazul).
4.2. Expediați produsul în termen de 5 zile lucrătoare de la notificare, utilizând același serviciu de curierat.
5. Alte mențiuni
5.1. Selecția clientelei
- În funcție de comportamentul clienților (comenzi anulate frecvent, retururi abuzive etc.), ne rezervăm dreptul de a limita accesul acestora la anumite servicii.
5.2. Produsele livrate direct de la producător
- În cazul acestor produse, returul poate fi supus unor condiții speciale, menționate în descrierea produsului.
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, echipa noastră este disponibilă prin formularul de contact sau prin adresa de email specificată pe site. Vă mulțumim pentru înțelegere!