Termeni si conditii

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online disponibil la adresa shop.verticaltrend.ro, denumit în continuare „Magazinul” sau „Site-ul”, este administrat de:

VERTICAL TREND S.R.L.

Sediul social: Fundac Barbu Lăutaru nr. 15, cod poștal 707410, Valea Lupului, județul Iași
Cod unic de înregistrare: RO16835482
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J22/2170/2005
Telefon: 0232 263 393

Program de contact telefonic

Vertical Trend S.R.L. poate fi contactată telefonic la numărul 0232 263 393, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00–15:00. În afara acestui program, asistența telefonică nu este disponibilă. Solicitările, notificările, reclamațiile sau cererile privind comenzile, livrarea, dreptul de retragere, retururile ori garanțiile pot fi transmise în orice moment prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site și vor fi preluate în timpul programului de lucru. Programul de contact telefonic nu limitează drepturile consumatorilor și nu modifică termenele legale aplicabile transmiterii notificărilor sau exercitării acestor drepturi.
E-mail: office@verticaltrend.ro
Punct de lucru: DN28, km 54+400 Hala 2, la aproximativ 1.000 m după bariera Lețcani, în direcția Târgu Frumos, pe partea dreaptă.
În continuare, VERTICAL TREND S.R.L. va fi denumită „Vertical Trend”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Profesionistul” sau „noi”.
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea Site-ului și condițiile în care pot fi comandate și achiziționate produsele comercializate prin intermediul acestuia.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, profesională sau artizanală.
Client profesionist – orice persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială, instituție sau altă entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vertical Trend și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
Produse – bunurile oferite spre vânzare prin intermediul Site-ului.
Suport durabil – orice instrument care permite stocarea informațiilor adresate personal Clientului, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și reproduse fără modificări, precum e-mailul sau un document descărcabil.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor transmise prin intermediul shop.verticaltrend.ro.
Dispozițiile legale speciale privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de consumatori.
Pentru Clienții profesioniști pot fi stabilite condiții comerciale diferite prin ofertă, contract, comandă acceptată, anexă comercială sau alt document convenit între părți.
În cazul unui conflict între prezentele Termeni și condiții și o ofertă sau un contract negociat individual cu un Client profesionist, prevederile documentului negociat individual vor prevala pentru raportul comercial respectiv.
Drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezentele Termeni și condiții.

4. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Simpla accesare sau navigare pe Site nu determină încheierea unui contract de vânzare.
Prin utilizarea Site-ului, vizitatorul este obligat să respecte regulile referitoare la utilizarea tehnică a Site-ului, securitate și proprietate intelectuală.
Clientul confirmă că a citit și acceptă Termenii și condițiile prin bifarea căsuței corespunzătoare înainte de transmiterea comenzii.
Căsuța de acceptare a Termenilor și condițiilor nu va fi bifată în prealabil.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată și acceptată de Client la momentul transmiterii comenzii.
Clientul poate salva sau imprima Termenii și condițiile. Confirmarea comenzii și informațiile contractuale relevante vor fi transmise și pe un suport durabil.

5. Crearea și utilizarea contului

Pentru plasarea unei comenzi este necesară crearea unui cont de Client.
Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate, inclusiv datele de identificare, facturare, contact și livrare.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității adresei de e-mail, a parolei și a celorlalte date de autentificare.
Clientul trebuie să informeze Vertical Trend fără întârziere dacă observă sau suspectează:

• accesarea neautorizată a contului;
• compromiterea parolei;
• utilizarea frauduloasă a datelor sale;
• plasarea unor comenzi fără acordul său.

Vertical Trend poate suspenda temporar un cont atunci când există indicii rezonabile privind frauda, încălcarea securității, furnizarea de date false, utilizarea abuzivă a Site-ului sau încălcarea legii.
Suspendarea sau restricționarea unui cont nu poate afecta drepturile legale ale consumatorului și nici obligațiile deja asumate de Vertical Trend printr-un contract încheiat.
Exercitarea legală a dreptului de retragere, formularea unei reclamații sau solicitarea aplicării garanției nu constituie, prin ele însele, motive de suspendare a contului.

6. Informațiile despre produse

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile individuale ale acestora.
În funcție de produs, informațiile pot include:

• denumirea și codul produsului;
• producătorul sau marca;
• materialele și compoziția;
• mărimile și culorile disponibile;
• clasa sau categoria de protecție;
• standardele și certificările aplicabile;
• instrucțiuni și limitări de utilizare;
• fotografii și documente tehnice;
• starea stocului;
• termenul estimat de livrare;
• prețul și taxele aplicabile.

Clientul trebuie să verifice caracteristicile, mărimea, varianta, nivelul de protecție și compatibilitatea produsului cu utilizarea avută în vedere înainte de transmiterea comenzii.
Dacă un Client comunică Vertical Trend un scop special pentru care dorește produsul, iar Vertical Trend confirmă că produsul este adecvat acelui scop, această informație devine relevantă pentru evaluarea conformității produsului.
Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de iluminare, procesul fotografic sau setările ecranului. Aceste diferențe nu afectează obligația Vânzătorului de a livra produsul comandat, conform descrierii, modelului, cantității și caracteristicilor prezentate.
Vertical Trend depune eforturi pentru actualizarea informațiilor, însă pot apărea erori materiale sau întârzieri în sincronizarea stocurilor. Orice asemenea situație va fi comunicată Clientului înainte de acceptarea definitivă a comenzii sau imediat după constatare.

7. Disponibilitatea produselor

Mențiunile privind stocul au caracter informativ până la confirmarea acceptării comenzii.
Un produs poate deveni indisponibil între momentul introducerii în coș și procesarea comenzii, inclusiv din cauza comenzilor simultane, unor diferențe de inventar sau indisponibilității la furnizor.
Dacă un produs nu mai este disponibil, Vertical Trend va informa Clientul fără întârzieri nejustificate.
Clientul poate opta, după caz, pentru:

• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• înlocuirea cu un alt produs, cu acordul său expres;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea integrală a comenzii.

Vertical Trend nu va înlocui un produs fără acordul Clientului.
Sumele încasate pentru produse indisponibile vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă modalitate.

8. Prețurile

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe Site la momentul transmiterii comenzii.
Pentru consumatori, prețul final al produsului este exprimat în lei și include TVA.
Site-ul poate afișa, în scop informativ pentru Clienții profesioniști, și prețul fără TVA.
Costul transportului, taxa pentru plata ramburs, costurile aferente unor servicii suplimentare și orice alte costuri aplicabile vor fi afișate separat și incluse în totalul comenzii înainte ca aceasta să fie transmisă.
Vertical Trend nu va adăuga plăți suplimentare prin opțiuni bifate în prealabil. Orice serviciu sau cost suplimentar necesită acordul expres al consumatorului.
Comisioanele aferente utilizării unei metode de plată nu vor depăși costul suportat efectiv de Vertical Trend pentru utilizarea metodei respective.
În cazul în care un preț este personalizat pe baza unui proces decizional automatizat, consumatorul va fi informat în mod clar înainte de transmiterea comenzii.
În cazul unei erori materiale evidente de preț, precum afișarea unui preț vădit disproporționat față de valoarea normală a produsului, Vertical Trend va informa Clientul și îi va solicita confirmarea comenzii la prețul corect. În lipsa confirmării, comanda va fi anulată, iar sumele încasate vor fi rambursate.

9. Reduceri și promoții

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile afișate pe Site, în limita stocului disponibil.
Prețurile reduse și prețurile de referință vor fi afișate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Promoțiile nu se cumulează decât dacă acest lucru este prevăzut în mod expres.
Vertical Trend nu va utiliza cronometre, mesaje privind stocul sau alte elemente de urgență care nu se bazează pe informații reale și verificabile.

10. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul parcurge etapele afișate pe Site, care pot include:

1. selectarea produselor;
2. alegerea mărimii, culorii, cantității sau variantei;
3. adăugarea produselor în coș;
4. autentificarea sau crearea contului;
5. introducerea ori confirmarea adresei;
6. alegerea metodei de livrare;
7. alegerea metodei de plată;
8. verificarea produselor, prețurilor și costurilor;
9. acceptarea Termenilor și condițiilor;
10. transmiterea comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să identifice și să corecteze eventualele erori, să modifice cantitățile sau să elimine produse.
Imediat înainte de transmiterea comenzii, Site-ul va afișa clar și vizibil cel puțin:

• caracteristicile esențiale ale produselor;
• cantitatea;
• prețul total;
• taxele;
• costul transportului;
• costurile suplimentare;
• metoda de plată;
• obligația de plată.

Butonul final va fi etichetat prin formularea:

„Comandă ce implică o obligație de plată”

sau printr-o altă formulare echivalentă, clară și lipsită de ambiguitate.

11. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Vertical Trend.
Mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea sau primirea comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea acesteia, dacă mesajul nu precizează expres acest lucru.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vertical Trend transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii.
Vertical Trend poate solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii, a identității Clientului, a adresei, a disponibilității produselor sau a plății.
Vertical Trend poate refuza justificat o comandă în situații precum:

• produs indisponibil;
• plata nu a fost autorizată sau confirmată;
• date de identificare ori livrare incomplete sau incorecte;
• imposibilitatea livrării în zona solicitată;
• suspiciune rezonabilă de fraudă;
• comandă plasată prin utilizarea neautorizată a unui cont;
• eroare materială evidentă privind produsul sau prețul;
• încălcări grave sau repetate ale obligațiilor contractuale de către un Client profesionist.

Refuzul unei comenzi nu va fi întemeiat pe criterii discriminatorii și nu va limita drepturile legale ale consumatorului.
Dacă o comandă plătită nu este acceptată, sumele încasate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

RETRAGERE DIN CONTRACT

12. Modificarea și anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, contactând Vertical Trend sau utilizând funcțiile disponibile în cont.
Vertical Trend va încerca să dea curs solicitării, în măsura în care procesarea sau expedierea nu a fost finalizată.
Modificarea produselor, cantităților, adresei, metodei de plată sau metodei de livrare poate determina recalcularea prețului și a costurilor.
Anularea unei comenzi înainte de expediere nu trebuie confundată cu exercitarea dreptului legal de retragere dintr-un contract la distanță.
Dacă expedierea nu mai poate fi oprită, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prevăzute mai jos.

13. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.
Acestea pot include:

• plata online cu card bancar;
• plata prin transfer bancar;
• plata în numerar la livrare;
• alte metode afișate în mod expres pe Site.

În cazul plății cu cardul, datele cardului sunt prelucrate de procesatorul de plăți. Vertical Trend nu colectează și nu stochează numărul complet al cardului, codul de securitate sau celelalte date bancare confidențiale.
În cazul transferului bancar, comanda poate fi procesată sau expediată după confirmarea încasării, dacă nu s-a convenit altfel.
Plata ramburs poate fi limitată în funcție de valoarea comenzii sau de serviciile curierului. Orice limită și orice taxă aferentă vor fi afișate înainte de transmiterea comenzii.
Pentru produsele realizate, personalizate sau aprovizionate special poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans. Condiția va fi comunicată înainte de încheierea contractului.
Pentru Clienții profesioniști pot fi stabilite termene de plată negociate separat.

14. Facturarea

Clientul are obligația să furnizeze date complete și corecte pentru emiterea facturii.
Factura va fi emisă în lei și va include taxele aplicabile.
În funcție de situație, factura poate fi transmisă:

• în format electronic;
• prin sistemele fiscale obligatorii aplicabile;
• împreună cu produsele;
• prin e-mail;
• prin contul de Client.

Clientul trebuie să comunice fără întârziere eventualele erori din datele de facturare.
Vertical Trend nu răspunde pentru întârzieri sau consecințe determinate exclusiv de datele incorecte furnizate de Client, fără ca această prevedere să afecteze obligațiile legale ale Vânzătorului.

15. Livrarea

Produsele pot fi livrate prin una dintre următoarele metode, în funcție de disponibilitate și de opțiunea afișată:

• curier rapid;
• livrare prin reprezentanții Vertical Trend;
• ridicare de la punctul de lucru;
• alte metode comunicate și acceptate de Client.

Zonele de livrare, costurile și eventualele praguri pentru transport gratuit sunt prezentate în pagina „Livrarea comenzilor” și în procesul de finalizare a comenzii.
Termenul estimat de livrare va fi afișat sau comunicat Clientului înainte de încheierea contractului.
Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Termenele de livrare pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• localitatea de destinație;
• serviciul de curierat;
• produsele aprovizionate special;
• produsele personalizate;
• perioadele aglomerate;
• condițiile meteorologice sau de transport;
• evenimentele aflate în afara controlului rezonabil al Vertical Trend.

Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă.
În cazul în care livrarea nu este efectuată în termenul convenit, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de a solicita livrarea într-un termen suplimentar și, în condițiile legii, încetarea contractului.

16. Transferul riscului și verificarea coletului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă transportatorul a fost ales și contractat direct de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de Vertical Trend, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator.
La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice:

• integritatea ambalajului;
• existența urmelor vizibile de deteriorare;
• numărul coletelor;
• concordanța cu documentele de transport.

În cazul unor deteriorări vizibile, Clientului i se recomandă:

• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• să fotografieze coletul;
• să menționeze deteriorarea pe documentele curierului;
• să contacteze Vertical Trend cât mai repede.

Neîntocmirea procesului-verbal nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

17. Documentele care însoțesc produsele

În funcție de natura produsului și de cerințele legale, produsele pot fi însoțite de:

• factură;
• instrucțiuni de utilizare;
• informații de siguranță;
• certificat de garanție;
• declarație de conformitate;
• certificat de calitate;
• documentație tehnică;
• alte documente obligatorii.

Clientul trebuie să citească și să respecte instrucțiunile, avertismentele și limitările de utilizare.
Echipamentele individuale de protecție trebuie selectate și utilizate în funcție de riscurile concrete, evaluarea de risc, mediul de lucru și instrucțiunile producătorului.

18. Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să își justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Termenul de 14 zile se calculează, în cazul vânzării de produse, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă printr-o singură comandă sunt cumpărate mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza:

• funcția online de retragere;
• formularul tipizat disponibil în pagina „Retur și garanție”;
• o declarație neechivocă transmisă prin e-mail;
• formularul de contact;
• orice alt mijloc care permite dovedirea transmiterii deciziei înainte de expirarea termenului.

Folosirea formularului tipizat nu este obligatorie.
Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

19. Funcția online de retragere

Pentru contractele încheiate prin intermediul Site-ului, consumatorul are la dispoziție o funcție online de retragere, disponibilă la:

RETRAGERE DIN CONTRACT

Funcția este afișată în mod vizibil, ușor accesibil și disponibilă în permanență pe durata perioadei de retragere.
Funcția este identificată prin mesajul:

„Retrageți-vă din contract aici”

sau printr-o formulare similară, lipsită de ambiguitate.
Declarația online permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință:

• numele;
• datele de identificare ale comenzii sau contractului;
• adresa de e-mail ori mijlocul electronic la care dorește să primească confirmarea.

Transmiterea declarației se realizează prin activarea funcției:

„Confirmați retragerea”

După transmitere, Vertical Trend va comunica fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil:

• confirmarea primirii;
• conținutul declarației de retragere;
• data transmiterii;
• ora transmiterii.

Funcția online nu înlătură dreptul consumatorului de a transmite retragerea prin celelalte metode prevăzute de lege.

20. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsele se returnează la adresa indicată în pagina „Retur și garanție” și în instrucțiunile comunicate de Vertical Trend.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care:

• Vertical Trend acceptă să le suporte;
• produsul este neconform;
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• consumatorul nu a fost informat că trebuie să suporte costul;
• legea stabilește altfel.

Consumatorul nu este obligat să utilizeze același curier prin care a fost făcută livrarea.
Consumatorului i se recomandă utilizarea unei metode de transport care permite urmărirea și dovedirea expedierii.

21. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea acestuia.
Ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentele trebuie păstrate și returnate în măsura în care acest lucru este posibil.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate fi luată în considerare la stabilirea unei eventuale diminuări reale a valorii produsului.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitată deteriorarea acestora în timpul returului.

22. Rambursarea în cazul retragerii

Vertical Trend va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost nu este rambursabilă.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.
Vertical Trend poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea produselor,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul plății ramburs, consumatorului i se poate solicita un cont bancar pentru efectuarea rambursării.

23. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului;
• produselor personalizate în mod clar, inclusiv prin imprimare, brodare, inscripționare sau aplicarea însemnelor Clientului;
• bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În funcție de caracteristicile concrete și de modul de ambalare, excepția privind sănătatea și igiena poate fi aplicabilă unor produse precum măști, semimăști, filtre, echipamente de unică folosință sau alte produse sigilate.
Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și dacă produsul a fost desigilat.
Simplul fapt că un produs este echipament individual de protecție, este aprovizionat la comandă sau este livrat direct de producător nu înlătură automat dreptul de retragere.
Consumatorul va fi informat înainte de transmiterea comenzii dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere.

24. Schimbarea produselor

Schimbarea mărimii, culorii sau modelului reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere.
În funcție de stoc, Vertical Trend poate accepta schimbarea directă a produsului.
Dacă schimbul direct nu este posibil, consumatorul poate exercita dreptul de retragere și poate plasa o nouă comandă.
Costurile aferente unui schimb solicitat din motive care nu țin de neconformitatea produsului vor fi comunicate Clientului înainte de efectuarea schimbului.
În cazul unui produs neconform sau livrat greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate de Vertical Trend, potrivit legii.

25. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor, Vertical Trend răspunde în calitate de Vânzător pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.
Produsul trebuie, între altele:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității;
• să aibă caracteristicile prezentate;
• să fie adecvat scopului normal;
• să corespundă unui scop special acceptat de Vânzător;
• să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare;
• să respecte cerințele de securitate și durabilitate aplicabile.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Reparația sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului și stabilirea în scris a termenului;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.
Consumatorul pune produsul la dispoziția Vertical Trend pentru evaluare, reparare sau înlocuire.
Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de Vertical Trend.

26. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială acordată de producător, importator sau Vertical Trend.
Condițiile garanției comerciale sunt prevăzute în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta aferentă.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează:

• garanția legală de conformitate;
• răspunderea Vertical Trend în calitate de Vânzător;
• celelalte drepturi legale ale consumatorului.

Pentru Clienții profesioniști, garanția poate fi reglementată prin certificatul produsului, oferta comercială, contractul sau condițiile negociate între părți.

27. Utilizarea corespunzătoare a produselor

Produsele trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației, instrucțiunilor, avertismentelor, limitărilor și condițiilor stabilite de producător.
În cazul echipamentelor individuale de protecție, angajatorul sau utilizatorul profesional are responsabilitatea să asigure, după caz:

• evaluarea riscurilor;
• alegerea echipamentului adecvat;
• instruirea utilizatorilor;
• verificarea compatibilității între echipamente;
• întreținerea și depozitarea corespunzătoare;
• înlocuirea echipamentelor deteriorate sau expirate;
• respectarea legislației privind securitatea și sănătatea în muncă.

Vertical Trend nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, modificarea neautorizată, întreținerea necorespunzătoare sau folosirea produsului în afara destinației sale.
Această prevedere nu limitează răspunderea pentru produse neconforme, defecte sau informații incorecte furnizate de Vânzător.

28. Reclamații și sesizări

Clientul poate transmite reclamații, sesizări sau solicitări privind comenzile, livrarea, plata, retragerea, returul ori garanția prin:

Telefon: 0232 263 393
E-mail: office@verticaltrend.ro
Formularul de contact disponibil pe Site
Poștă sau depunere directă la datele de contact indicate în prezentul document.
Pentru soluționarea rapidă, reclamația ar trebui să includă:

• numele Clientului;
• numărul comenzii sau facturii;
• produsul vizat;
• descrierea situației;
• fotografii sau documente relevante, dacă este cazul;
• soluția solicitată.

Vertical Trend va analiza reclamația și va răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Solicitarea unor informații sau documente necesare verificării nu limitează drepturile Clientului.

29. Recenziile

Site-ul poate permite publicarea recenziilor despre produse și poate afișa recenzii provenite din surse externe, inclusiv din Google Business Profile.
Recenziile preluate de pe o platformă externă vor fi prezentate astfel încât sursa lor să poată fi identificată.
Recenziile provenite de pe Google sau de pe alte platforme externe nu reprezintă automat recenzii ale unor persoane care au cumpărat prin shop.verticaltrend.ro.
O recenzie va fi prezentată ca provenind dintr-o achiziție verificată numai dacă Vertical Trend poate confirma legătura dintre autor și comanda produsului.
Dacă recenzia nu este marcată drept „achiziție verificată”, Vertical Trend nu susține că autorul a cumpărat produsul prin intermediul Site-ului.
Recenziile pot fi moderate pentru eliminarea:

• conținutului ilegal;
• limbajului injurios;
• datelor personale;
• mesajelor publicitare;
• informațiilor fără legătură cu produsul;
• conținutului duplicat sau fraudulos.

Recenziile nu vor fi eliminate exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă.
Recenziile sponsorizate sau publicate în schimbul unui beneficiu vor fi marcate în mod clar.
Vertical Trend nu publică și nu comandă recenzii false.

30. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.
Politica de confidențialitate prezintă, între altele:

• categoriile de date prelucrate;
• scopurile și temeiurile juridice;
• destinatarii datelor;
• perioadele de păstrare;
• drepturile persoanelor vizate;
• procedura de exercitare a drepturilor;
• informațiile privind transferurile de date, dacă există.

Datele necesare executării contractului pot fi transmise, în condițiile legii, unor furnizori precum:

• procesatori de plăți;
• firme de curierat;
• furnizori IT și de găzduire;
• servicii contabile;
• furnizori de comunicații;
• autorități publice.

Transmiterea mesajelor comerciale se va face numai în baza unui temei legal corespunzător.
Acceptarea comunicărilor de marketing nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

31. Modulele cookie

Site-ul poate utiliza module cookie și tehnologii similare.
Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea Site-ului, securitate, autentificare, păstrarea coșului și finalizarea comenzilor.
Cookie-urile de analiză, publicitate, personalizare sau provenite de la terți vor fi utilizate numai în condițiile prevăzute de lege și, după caz, după exprimarea consimțământului utilizatorului.
Informațiile privind categoriile, scopurile, furnizorii, durata și modalitatea de retragere a consimțământului sunt prezentate în Politica de utilizare a modulelor cookie.
Utilizatorul trebuie să poată accepta, refuza sau configura cookie-urile care nu sunt strict necesare.

32. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, bazele de date, elementele de identitate vizuală, structura paginilor și materialele tehnice, este protejat de legislația privind dreptul de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.
Mărcile „Vertical Trend SRL – Echipamente de protecție” și „Vtrend”, împreună cu elementele grafice aferente, sunt utilizate de Vertical Trend în baza drepturilor deținute.
Mărcile, denumirile, imaginile și elementele grafice aparținând producătorilor sunt proprietatea titularilor respectivi.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.
Accesarea și utilizarea Site-ului în scop personal sau pentru plasarea comenzilor nu transferă utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală.

33. Utilizarea nepermisă a Site-ului

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• activități ilegale sau frauduloase;
• acces neautorizat la conturi sau sisteme;
• introducerea de programe dăunătoare;
• perturbarea funcționării Site-ului;
• colectarea automată neautorizată a datelor;
• copierea masivă a conținutului;
• plasarea de comenzi fictive;
• utilizarea identității unei alte persoane fără drept.

Vertical Trend poate adopta măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea Site-ului, a Clienților și a sistemelor informatice.

34. Funcționarea Site-ului și răspunderea

Vertical Trend depune diligențe rezonabile pentru:

• menținerea funcționării Site-ului;
• protejarea sistemelor;
• actualizarea informațiilor;
• procesarea corectă a comenzilor;
• remedierea erorilor tehnice.

Pot apărea întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice, incidente de securitate, servicii ale terților sau evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vertical Trend.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează:

• drepturile obligatorii ale consumatorilor;
• răspunderea pentru produsele neconforme;
• răspunderea pentru neexecutarea obligațiilor contractuale;
• răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

Vertical Trend nu răspunde pentru prejudicii determinate exclusiv de:

• furnizarea unor date greșite de către Client;
• compromiterea parolei din culpa Clientului;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• sisteme, dispozitive sau conexiuni aflate sub controlul Clientului;
• evenimente de forță majoră.

35. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va adopta măsuri pentru limitarea efectelor.
Dacă imposibilitatea de executare se prelungește, părțile pot înceta contractul în condițiile legii, cu restituirea sumelor datorate.

36. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.
Consumatorul poate transmite mai întâi o reclamație către Vertical Trend, folosind datele de contact indicate.
Dacă soluționarea amiabilă directă nu este posibilă, consumatorul poate:

• depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
• utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL;
• sesiza instanța competentă.

Accesul la mecanismul SAL este disponibil prin platforma oficială a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și prin pictograma SAL afișată pe Site.
Fosta platformă europeană SOL nu mai este utilizată.
Nicio prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

37. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.
Pentru consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și procedurii civile.
Pentru Clienții profesioniști, părțile pot conveni prin contract sau ofertă asupra instanței competente, în limitele permise de lege.

38. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vertical Trend poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări tehnice;
• modificări ale serviciilor;
• modificări ale metodelor de plată sau livrare;
• actualizarea datelor de contact;
• clarificarea procedurilor comerciale.

Noua versiune va fi publicată pe Site, împreună cu data ultimei actualizări.
Modificările produc efecte pentru comenzile transmise după publicarea noii versiuni.
Comenzile deja acceptate rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția cazului în care aplicarea imediată a unei modificări este impusă de lege.

39. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.
Titlurile secțiunilor sunt utilizate pentru facilitarea lecturii și nu modifică interpretarea clauzelor.
Documentele următoare completează prezentele Termeni și condiții:

• Cum comand;
• Cum plătesc;
• Livrarea comenzilor;
• Retur și garanție;
• Politica de confidențialitate;
• Politica de utilizare a modulelor cookie;
• informațiile din pagina produsului;
• confirmarea comenzii;
• orice ofertă individuală acceptată de părți.

În cazul consumatorilor, orice neconcordanță se interpretează fără limitarea drepturilor obligatorii prevăzute de lege.
Pentru informații suplimentare:

VERTICAL TREND S.R.L.
Telefon: 0232 263 393
E-mail: office@verticaltrend.ro
Magazin online: shop.verticaltrend.ro