Livrare

Livrarea comenzilor
Ultima actualizare: 22 iulie 2026
Produsele comandate prin magazinul online shop.verticaltrend.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

1. Metode de livrare
În funcție de comandă, disponibilitatea produselor și adresa Clientului, livrarea poate fi efectuată prin una dintre următoarele metode:

  • livrare prin curier rapid;
  • livrare directă prin reprezentanții Vertical Trend S.R.L.;
  • ridicare de la punctul de lucru Vertical Trend S.R.L., atunci când această opțiune este disponibilă și confirmată în prealabil.

Pentru livrările prin curier rapid, Vertical Trend utilizează, în principal, serviciile:

  • DSC Expres Logistic;
  • GLS;
  • Sameday;
  • DPD.

Alegerea transportatorului aparține Vertical Trend S.R.L. și se face în funcție de destinație, caracteristicile coletului, disponibilitatea serviciilor și condițiile logistice. Clientul nu poate solicita sau primi garanția utilizării unui anumit curier.

2. Costul transportului

Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 1.000 lei, TVA inclus, Vertical Trend suportă costul livrării standard pe teritoriul României.
Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1.000 lei, TVA inclus, costul transportului este suportat de Client.
Costul aplicabil este afișat separat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia, și este inclus în valoarea totală de plată.
Transportul gratuit se aplică livrării standard. Eventualele servicii suplimentare solicitate de Client pot genera costuri distincte, care vor fi comunicate înainte de încheierea contractului.
Dacă Vertical Trend nu livrează produsele în termenul convenit sau, în lipsa unui astfel de termen, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. Dacă produsele nu sunt livrate nici în acest termen suplimentar, consumatorul are dreptul de a înceta contractul.
Consumatorul poate înceta contractul imediat, fără acordarea unui termen suplimentar, atunci când Vertical Trend a refuzat livrarea produselor, când livrarea în termenul convenit era esențială ținând cont de toate circumstanțele existente la încheierea contractului, sau când consumatorul a informat Vertical Trend, înainte de încheierea contractului, că livrarea până la o anumită dată este esențială.
În cazul încetării contractului pentru nelivrare, Vertical Trend rambursează consumatorului, fără întârzieri nejustificate, toate sumele plătite în temeiul contractului.

3. Termenul de expediere și livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, comenzile sunt expediate, în mod obișnuit, în maximum două zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății.
După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, de regulă, în două-trei zile lucrătoare.
Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de:

  • localitatea de destinație;
  • disponibilitatea produselor;
  • volumul comenzilor;
  • programul și capacitatea transportatorului;
  • condițiile meteorologice sau de trafic;
  • perioadele aglomerate;
  • sărbătorile legale;
  • alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vertical Trend.

Pentru produsele aprovizionate special, personalizate sau livrate direct de la producător, termenul poate fi diferit. Acesta va fi indicat în pagina produsului sau comunicat Clientului înainte de acceptarea comenzii.
Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea către consumator se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul apariției unei întârzieri semnificative, Clientul va fi informat prin datele de contact asociate comenzii.

4. Predarea și recepționarea comenzii

Comanda este livrată la adresa indicată de Client și confirmată în procesul de comandă.
Clientul are obligația să furnizeze date complete și corecte privind:

  • numele destinatarului;
  • adresa de livrare;
  • numărul de telefon;
  • eventualele informații necesare identificării locului de livrare.

Vertical Trend nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării determinate exclusiv de furnizarea unor date incorecte ori incomplete.
La primirea comenzii, Clientului i se recomandă să verifice:

  • integritatea exterioară a ambalajului;
  • existența unor urme de lovire, rupere, desigilare sau umezeală;
  • numărul coletelor;
  • concordanța dintre colete și documentele de transport.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există diferențe privind numărul coletelor, Clientului i se recomandă:

  • să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
  • să menționeze neregulile în documentele de transport;
  • să fotografieze coletul înainte de deschidere;
  • să informeze Vertical Trend cât mai curând posibil.

Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului, dar documentul și fotografiile pot facilita verificarea și soluționarea reclamației.

5. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă transportatorul este ales și contractat direct de consumator, fără să fi fost oferit de Vertical Trend, riscul se transferă consumatorului în momentul predării produselor către transportatorul respectiv.

6. Documentele aferente produselor

În funcție de natura produselor și de cerințele legale aplicabile, comanda poate fi însoțită, în format fizic sau electronic, de:

  • factură;
  • instrucțiuni de utilizare;
  • certificat de garanție;
  • declarație de conformitate;
  • certificat de calitate;
  • alte documente tehnice ori de siguranță.

Lipsa unui document care trebuia să însoțească produsul poate fi semnalată Vertical Trend pentru transmiterea sau completarea acestuia.

7. Retururi și produse neconforme

Condițiile privind:

  • dreptul consumatorului de retragere;
  • returnarea produselor;
  • schimbarea produselor;
  • produsele livrate greșit;
  • produsele deteriorate sau neconforme;
  • garanția legală de conformitate

sunt prezentate separat în pagina „Retur, drept de retragere și garanții”.

8. Program de contact telefonic

Vertical Trend S.R.L. poate fi contactată telefonic la numărul fix 0232 263 393, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00–15:00.
În afara acestui program, asistența telefonică nu este disponibilă.
Solicitările, notificările sau reclamațiile referitoare la livrare pot fi transmise în orice moment prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe Site și vor fi preluate în timpul programului de lucru.
Programul de contact telefonic nu limitează drepturile consumatorilor și nu modifică termenele legale aplicabile transmiterii notificărilor sau exercitării acestor drepturi.

Produs adăugat la favorite

Noi și partenerii noștri stocăm și/sau accesăm informațiile de pe un dispozitiv, cum ar fi modulele cookie, și prelucrăm date cu caracter personal, cum ar fi identificatori unici și informații standard trimise de un dispozitiv, pentru reclame și conținut personalizate, măsurători de reclame și de conținut, informații despre publicul-țintă, precum și în scopul dezvoltării și îmbunătățirii produselor.
Cu permisiunea dvs., noi și partenerii noștri putem folosi date și identificări precise de geolocație prin scanarea dispozitivului. Puteți da clic pentru a vă da acordul cu privire la prelucrarea realizată de către noi și partenerii noștri conform descrierii de mai sus.
Vă rugăm să rețineți că este posibil ca anumite prelucrări ale datelor dvs. cu caracter personal să nu necesite consimțământul dvs., dar aveți dreptul de a refuza o astfel de prelucrare. Preferințele dvs. se vor aplica numai acestui site web.